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多部门联合举办窗口科室行风建设培训会

  • 文:物价管理部
  • 摄影:物价管理部
  • 编校:宋晓妮
  • 日期:2019-07-04

2019年7月3日中午,医院物价管理部、行风管理部、服务管理中心联合举办了窗口科室行风建设培训会,相关人员近70人参会,会议由物价管理部副部长高玲主持。

培训会上,物价管理部杨威首先对近期窗口日常工作中出现的服务不良现象进行了认真分析,并和大家一起学习岗位工作职责和规章制度。服务管理中心优秀服务代表韩旭、冯晓璐为参会人员详细讲解并现场演示了导诊员的日常工作礼仪规范,如仪容仪表、着装、以及接待患者“听问说”等常用服务用语,还分享了担任医院全程导诊员的心得体会。随后,行风管理部主任于颖围绕“医院上半年行风投诉事件”进行分析,同时强化培训窗口科室人员基本礼仪规范和医患服务沟通技巧,并传达部署了医院下一步开展行风各项工作要求。高玲副部长号召全体窗口科室人员要秉承“真诚、耐心、热情”宗旨,提高服务质量,优化服务流程,以将心比心的服务模式提高患者满意度。

通过培训,加深了窗口工作人员认识大连市“改善医疗服务行动”的新形势以及文明服务规范和职业礼仪在医疗服务工作中的重要性。参会人员表示,今后将继续加强自身修养,以礼貌、周到、规范的服务做好本职工作,为医院赢得口碑。

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